导游揭行业佣金潜规则：引导购物最高抽成50%

来源：《法制周报》　　作者：蒋格伟

部收入不到十万。

　　“三无人员”的痛楚

　　几年的导游生涯后，晓梅选择了离开，她甚至愿意选择旅行社办公室每月2000元的文员的工作。

　　晓梅称，导游工作的辛酸不仅是工作量上，还包括尴尬的身份上。工作量上的辛酸是从业开始最先感受到的。晓梅称，张家界的省外游客多数是经长沙黄花机场过来的团，组团社为了节省成本往往给游客预订凌晨的班机，而导游则从凌晨接机后需安排少则10人，多则几十号人的住、行。

　　“有时候碰上好玩的游客，凌晨接机到住处后，还想去唱歌、看歌舞，导游则需全程陪同。当然，不可否认，我们的陪同可以多少拿到一些回扣。”

　　张家界山多，每个团总会有那么几个年轻力壮的游客徒步上山，而这些游客往往要求导游陪同爬山，长期早起晚寝的导游往往体力不支，但又不想也不能拒绝游客要求，一方面是想讨好游客能上山后多逛几个购物点；另外也怕游客投诉，一旦旅行社知晓后会要求导游陪同爬山，尽管没有规定，但旅行社宁愿得罪导游也不会得罪游客。

　　记者从湖南省旅游局导游服务管理中心主任王全昌处获悉，近年来，我省每年都有导游猝死案例发生，其中多由导游劳累过度而引发。

　　“比起身体上的劳累，更重的劳累来自心灵深处。”晓梅介绍，三年多的工作里，自己最不想触及的话题是待遇。

　　晓梅回忆，有次她被一个客人投诉，最后赔了将近两千元钱，大半个月就白做了。原来，由于登机前时间比较充裕，晓梅安排到长沙世界之窗的自费项目，团里大部分客人愿意赞同，只有一对夫妻不想去。晓梅一再向他们叮嘱集合的时间和地点，之后就带着多数客人到世界之窗去了。没想到行程结束后，当时没提任何意见的这对夫妇投诉了晓梅，说晓梅“为了捞外快，把夫妻俩丢在人生地不熟的长沙”，要求赔偿他们每人900元的精神损失。

　　长沙某旅行社负责人表示，现在的游客大都维权意识强，也不排除个别素质低下的游客，利用相关条款，给导游“下套”，然后索赔。

　　湖南省旅游局旅游质监所副所长常炼接受《法制周报》记者采访时表示，省质检所在维护游客权益的同时，也将严厉打击“旅游骗子”。常炼表示，导游一个人要带那么多人，要顾全的事情太多，一个不小心，这些骗子就得逞了，“执法过程中，就算知道他们是骗子，但没有证据，还得顾全旅行社的名声和湖南旅游的声誉，只有让旅行社承担责任。而实际过程中，旅行社又将责任推给导游，实施‘谁带团谁负责原则’。”

　　“目前湖南有近700家旅行社，约26000名导游，从26000名导游构成来看，导游是弱势群体。”王全昌介绍，据不完全统计，目前湖南持证的导游至少半数为家庭条件较好的大学毕业生，他们考取导游证完全是为了自己免除景点门票；而真正持证上岗的那部分多数为来自农村或者家庭条件较差的家庭，且多数为女孩子。

　　在走访中记者了解到，众多地接社导游对目前的生存状态并不满意，十分缺乏安全感，认为“导游是弱势群体”。同时，他们认为，导游是旅游业中不可或缺的一角，如果无法解决好导游的收入和生存问题，湖南乃至旅游业的发展将会受到极大限制。

　　“导游的工作充满了危险性，经常出门在外，谁能保证不发生意外？每年都有不少导游发生意外而难以自救，只能等着社会伸援手。”晓梅告诉记者，她给自己买了养老保险、医疗保险，每年保费就要交纳数千元，感觉是一笔很大的开支。

　　对于地接社导游收支现状，一位张家界导游埋怨道，“因为没有固定收入，导游就只能把心思放在如何带着旅游团大肆购物，从中捞取回扣了，不然会饿死！”

　　将导游收入由“暗”转“明”

　　与导游弱势群体论相对应的是来自部分官方和旅行社的观点。

　　“我认为导游职业的本质就是自由商人。”在采访过程中，湖南省旅游局一位不愿